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　　趙芳(化名)在濟南經營一家“小飯桌”,15日上午和家人吃完飯回家時,發(fā)現(xiàn)家中濃煙滾滾,原來洗衣機著火了,接著趙芳的家人用滅火器將火撲滅,但對“小飯桌”已經造成了一定損失。

　　起火的小天鵝洗衣機。

　　家中洗衣機突然起火

　　19日上午記者來到了趙芳所經營的“小飯桌”,屋子里還有一股淡淡的怪味。被燒毀的洗衣機被放在外屋。記者看到這臺洗衣機上半部分以及背面燒毀比較嚴重,尤其是洗衣機右上角有一塊被燒出了一個窟窿。

　　“我這臺洗衣機是去年10月份在銀座電器購買的。我之前就用過小天鵝的洗衣機,用著感覺不錯,所以這次也選擇了小天鵝�！壁w芳說,她當初是花了3000元購買的這臺洗衣機�！跋匆聶C購買回來之后,一直也是正常使用,還不錯�！�

　　9月15日上午,趙芳經營的小飯桌休息,早上10點左右,她和丈夫帶著孩子出去吃飯�！俺鋈ブ�前,我就把要洗的衣服放進洗衣機里,機器開始工作以后,我們才出去的�！壁w芳說,這臺洗衣機是全自動的,一般都是看洗衣機開始洗衣服后,她就會去忙自己的事。

　　“大概十幾分鐘后,吃完飯再回到小飯桌,就發(fā)現(xiàn)家里濃煙滾滾�！壁w芳說,門被打開之后,她丈夫就蹲著進去將總電源關上了。“當時煙很大,就看到洗衣機后面冒著火,把總電源關上后,他就拿著滅火器把火給滅了�！�

　　懷疑洗衣機是自燃

　　“火滅了之后,我們就發(fā)現(xiàn)洗衣機已經燒得不能用了,遮陽頂也受損很嚴重,放在洗衣機上的東西也燒沒了,玻璃也燒沒了。”趙芳說,接著她就撥打了小天鵝的售后服務電話�！按蟾胚^了四十分鐘,就來了一個檢查的師傅�！�

　　“這個師傅說他就是拍拍照,當時也沒下什么結論。說是一定會給我一個滿意的答復,我說是不是能將燒毀的墻壁還有玻璃進行修復,他說沒問題,他都拍照了。”趙芳說,當時她對這個師傅的態(tài)度等等都挺滿意的�！暗搅水斕煜挛�,那個師傅又來了一次,說是還需要做一些檢查。這次這個師傅開始拍內部的照片�！�

　　“當時我就有所懷疑,因為火是從洗衣機外部著的,和里面沒有關系。我懷疑是洗衣機外部的電線出了問題。”趙芳說,之后她又聯(lián)系到了客服,小天鵝客服告訴她,洗衣機內部沒有問題�！皺z查的師傅說,洗衣機里面沒有水,所以起火,當時洗衣機并沒有在使用�！�

　　隨后,趙芳調出了當時的監(jiān)控視頻,記者可以看到,洗衣機當時先是冒了煙,幾分鐘之后就開始有明火,過了一會明火達到了一米多高�！拔艺f我有事發(fā)當時的視頻后,售后那邊又改口了,說是我用的劣質插排,插排冒出了火星,引燃了洗衣機上的易燃物,和洗衣機沒關系�！壁w芳說,“我們家都有線路保護,如果是線路老化肯定就斷電了,可起火當時并沒有斷電�！�

　　之后她多次聯(lián)系小天鵝客服。“他們又說,因為照顧我是老客戶同意給我換同款洗衣機,或者給我全額退款�！�

　　小天鵝售后:起火是外因造成

　　19日上午記者聯(lián)系到了小天鵝的售后。“前期我們來看過后,現(xiàn)在了解到起火原因是外部原因。外部原因引起洗衣機上面可燃物著火,然后導致機器頂蓋著火�！苯与娫挼墓ぷ魅藛T說,當時師傅已經拍照和拍攝了視頻�！扒捌趲煾等ゼ依�,也給用戶說清楚了�！�

　　“著火點不是在洗衣機上,而且?guī)煾祵ο匆聶C的電器件已經看過了,那些電器件都是完好的,機器內部沒有問題�！惫ぷ魅藛T說,現(xiàn)在照顧用戶可以換新機器�！叭绻�是洗衣機的問題,是可以賠償?shù)�。關鍵現(xiàn)在不是洗衣機引起的火災,只能給用戶換機器�！�

　　關于小天鵝是否開出這次起火事件的鑒定書,該工作人員沒有回答。“如果客戶對鑒定有疑問,可以找有關部門開具鑒定書。如果鑒定出是我們的問題,肯定是可以賠償?shù)��！痹摴ぷ魅藛T表示。

　　商場:積極協(xié)調處理此事

　　隨后記者來到了銀座電器,見到了這里的一名負責人�！霸诹私獾娇蛻舻膯栴}后,我們一直在積極協(xié)調處理此事�！痹撠撠熑苏f,現(xiàn)在最主要的就是找出這次火災的原因�！翱梢哉业谌�方過來進行鑒定�！�

　　“作為中間方,我們肯定是要幫助消費者去處理這件事,我們也聯(lián)系了廠家,給廠家施壓,盡量滿足顧客的要求。這周內,我們會聯(lián)系顧客還有廠家,我們三方坐下來,一起來協(xié)商這個問題�！痹撠撠熑苏f。

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