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　　大眾網(wǎng)濟(jì)南9月25日訊（記者王亞男）今天記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，9月22日-24日“中秋”假日期間，12345市民服務(wù)熱線提前做好安排部署，實(shí)行雙崗值班，保持24小時全天候運(yùn)行，密切聯(lián)動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內(nèi)共為民服務(wù)5.75萬件，其中以交通出行問題占比最高。

　　據(jù)了解，在所反映問題中，交通出行問題3934件，約占10.67%。市民反映，節(jié)假日期間部分路段出現(xiàn)亂停車及道路擁堵現(xiàn)象（1279件），如歷下區(qū)漿水泉路、康虹路與化纖廠路交叉口向東路段、燕翅山南路燕山銀座北側(cè)路段，市中區(qū)白馬山南路、桿石橋與經(jīng)七路交叉口西南側(cè)，天橋區(qū)館驛街與順河西街交叉口，歷城區(qū)世紀(jì)大道與鳳鳴路交叉路口、華山瓏城小區(qū)等。此外，市民咨詢出行如何換乘公交車及建議增開公交線路（1060件）。如市民咨詢從山東大學(xué)新校區(qū)到趵突泉的公交線路；建議4路公交車終點(diǎn)站向南延長至領(lǐng)袖公館等。

　　市容環(huán)境問題2062件，約占受理總量的5.59%。一是個別位置存在私搭亂建現(xiàn)象（649件）。如市中區(qū)民生大街24號院、天橋區(qū)畢家洼小區(qū)79號樓東頭、槐蔭區(qū)營市東街56號樓2單元103室、歷城區(qū)彩石鎮(zhèn)捎近村、歷下區(qū)開元山莊小區(qū)等。二是個別路段商販及燒烤攤點(diǎn)占道經(jīng)營問題嚴(yán)重（334件）。如歷城區(qū)鐵騎路49號濟(jì)鋼小區(qū)東側(cè)鳳凰路、市中區(qū)白馬山南路井家溝集市、天橋區(qū)聯(lián)四路兩側(cè)道路、歷下區(qū)趵突泉北門與南門、槐蔭區(qū)西市場華聯(lián)商廈對面中國農(nóng)業(yè)銀行門前等。

　　另有工商消費(fèi)維權(quán)問題1287件，約占3.49%。主要反映：一是商品存在質(zhì)量問題（1022件），如孫先生來電反映：9月23日在歷下區(qū)解放東路華聯(lián)超市購買衡水老白干啤酒，到家后發(fā)現(xiàn)外包裝上的條型碼與瓶身上的條型碼不一致，且口感與之前不同，懷疑是假酒，來電投訴。二是認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者行為（129件），如張女士來電反映：2018年初在天橋區(qū)太平洋小區(qū)稻香園店鋪辦理了充值卡，贈送了優(yōu)惠券，但后期使用時被告知無法使用，認(rèn)為不合理。3、認(rèn)為商家服務(wù)態(tài)度有待改善（114件），如李女士來電反映：在歷下區(qū)山師東路秀水街店鋪就餐，服務(wù)人員態(tài)度惡劣，來電投訴。熱線均第一時間將問題轉(zhuǎn)派至各區(qū)政府落實(shí)處理。

　　此外，“中秋”節(jié)日期間共受理外地號碼來電798件，較去年同期增長89.55%。主要是外地游客咨詢交通出行線路、高速通行、旅游景點(diǎn)位置票價以及來電尋求幫助等。熱線對來電均熱情接聽、準(zhǔn)確解答，對反映的問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位進(jìn)行處理，并在第一時間進(jìn)行回訪，得到外地游客的一致認(rèn)可，樹立了省會城市的良好形象。如9月22日，泰安李女士來電咨詢千佛山中秋節(jié)期間有無節(jié)日活動舉辦；9月23日，青島游客任女士來電咨詢趵突泉景區(qū)中秋節(jié)期間持老年證是否免費(fèi)等，熱線均予以熱情詳細(xì)解答，游客對此表示感謝。

　　記者了解到，9月22-24日中秋假日期間，熱線通過短信平臺發(fā)送節(jié)日短信，以及溫馨祝福來電人等多種形式向廣大市民致以節(jié)日祝福，受到市民熱情回應(yīng)。許多市民通過電話、短信、微信等形式紛紛向熱線表達(dá)節(jié)日祝福。如鄭先生來電反映，向堅(jiān)守在熱線崗位上的工作人員致以節(jié)日的問候，通過熱線向市委市政府表示感謝！網(wǎng)友“宇宙楓”微信反映：12345工作的同志們：謝謝你們送來的中秋節(jié)祝福。在此給你們送上我的祝福：祝你們節(jié)日快樂，闔家團(tuán)圓！對你們耐心周到接受人民的呼聲并不辭辛苦的轉(zhuǎn)至有關(guān)部門，表示衷心感謝！李先生發(fā)來短信，作為一名基層熱線工作人員，我們將一起努力，希望熱線越來越好。