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　　編者按：

　　千名干部進萬企，落實“四力”送春風。為落實2020年“便民辦稅春風行動”，結合山東省委、濟南市委部署的選派干部“進企業(yè)、進項目、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)”攻堅行動。3月6日，濟南市稅務局對“千名干部進萬企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項行動進行全面部署，稅務局黨委班子成員帶頭，市縣兩級稅務機關千名干部，分批（次）走進萬戶企業(yè)。下沉基層、服務萬千企業(yè)的號角在泉城嘹亮吹響。即日起，大眾網·海報新聞推出“稅企同心戰(zhàn)疫情”系列報道，聚焦?jié)隙悇詹块T走進企業(yè)送政策、優(yōu)服務、解困難，一起感受戰(zhàn)“疫”背后的“稅力量”。

　　槐蔭區(qū)稅務局是率先應用魯稅通人工客服開展業(yè)務辦理的單位

　　大眾網·海報新聞濟南3月21日訊（記者 趙曉丹 通訊員 姜振昆 單曉潔）在濟南市稅務系統(tǒng)開展的“千名干部進萬企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項行動中，槐蔭區(qū)稅務局各專項行動小組多了一項任務：每走訪一戶企業(yè)，都要詳細了解納稅人下載使用魯稅通征納互動平臺的情況、一對一指導納稅人使用人工客服辦理業(yè)務，真正使魯稅通成為納稅人自主辦稅、線上辦稅、智能辦稅的好幫手。據悉，槐蔭區(qū)稅務局是率先應用魯稅通人工客服開展業(yè)務辦理的單位。截至3月18日，該局魯稅通人工客服在線接受咨詢、辦理業(yè)務共計626筆。

　　對山東舟濟文化傳播有限公司的財務負責人鄭女士來說，槐蔭區(qū)稅務局開通的魯稅通人工客服，讓她有了一次快捷便利、開心愉悅的辦稅體驗。

　　20日下午，她通過個人所得稅扣繳客戶端為公司員工申報個人所得稅扣繳，但因為與銀行三方協(xié)議出現(xiàn)問題，未能完成扣款。正當她著急準備去辦稅服務廳刷卡繳稅時，槐蔭區(qū)稅務局下沉一線、送政上門專項行動小組幫她解決了難題。在稅務人員的指點下，鄭女士對照《魯稅通人工客服使用指南》，登陸魯稅通、點擊稅博士、聯(lián)系人工客服、咨詢需辦業(yè)務……一步步按照人工客服的提示，不到5分鐘，就通過人工客服提供的繳稅二維碼微信掃碼完成了扣款，順利繳納了個人所得稅。

　　“魯稅通人工客服的幫忙，真是太及時了！不僅線上可以繳稅，完稅憑證還可以免費郵寄?！编嵟繚M心歡喜地說，“這項服務舉措確實很實用，幫了我很大的忙，是納稅人的好幫手！”

　　據了解，魯稅通人工客服是槐蔭區(qū)稅務局從強化“非接觸”辦稅入手，大力倡導線上辦稅、智能辦稅，助力企業(yè)復工復產而推出的一項新舉措。這一舉措的突出亮點，就是依托魯稅通征納互動這一全新平臺，延伸推出了“線上受辦業(yè)務”服務項目,為納稅人獲取稅收政策的深度咨詢和詳細解讀提供了幫手，為納稅人“多走網路、少跑馬路”提供了通道，也為魯稅通征納互動平臺的推廣應用贏得了納稅人的更多“青睞”。

　　目前，魯稅通人工客服涵蓋了涉稅信息查詢、無欠稅證明開具、納稅記錄開具、變更稅務登記、稅費種認定、個稅密碼獲取、個人所得稅遠程掃碼繳款、電子簽章審核及撤銷、增值稅匯總備案、申報表更正等多項常辦業(yè)務。

　　納稅人只需通過魯稅通“濟南槐蔭”人工客服提交所需電子資料，就可辦理相關業(yè)務。業(yè)務辦結后，工作人員還會根據納稅人需求將相關資料免費郵寄到家。為確保人工客服順暢運轉，槐蔭區(qū)稅務局辦稅服務廳對工作流程進行了完善升級，在各業(yè)務段設立服務專崗，指定專人與人工客服對接，及時辦結人工客服轉辦的業(yè)務，實現(xiàn)了“線上受理、內部傳遞、窗口辦結、有序銜接”，提升了人工客服的工作效率。

　　在近期濟南稅務系統(tǒng)開展的“千名干部進萬企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項行動中，該局各專項行動小組多了一項任務：每走訪一戶企業(yè)，都要詳細了解納稅人下載使用魯稅通征納互動平臺的情況、發(fā)放《“非接觸”辦稅魯稅通人工客服使用指南》明白紙、一對一指導納稅人通過人工客服辦理好每一筆具體業(yè)務，確保納稅人會使用、懂操作，真正使魯稅通成為納稅人自主辦稅、線上辦稅、智能辦稅的好幫手。據統(tǒng)計，截至3月18日，該局魯稅通人工客服在線接受咨詢、辦理業(yè)務共計626筆。

　　“疫情防控的嚴峻形勢，倒逼著我們想納稅人之所想、辦納稅人之所需，開動腦筋，大膽嘗試，不斷探索提升服務質效的途徑和渠道。下一步，我們要再接再厲，不斷總結完善，力爭把魯稅通人工客服打造成槐蔭區(qū)稅務局一個優(yōu)質服務品牌?！被笔a區(qū)稅務局辦稅服務廳主任左鵬飛說。