初審編輯：宋玉
責任編輯：張達偉
海報新聞記者 賀輝 報道
今年春運，中國鐵路濟南局集團預計發(fā)送旅客1860萬人次，將比去年春運增長54.2%。春運鐵路客流以探親流、學生流、務工流、旅游流為主，客流呈現出總量較好增長、節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后集中出行的特點。中國鐵路濟南局集團有限公司客運部副主任龐學華介紹，國鐵濟南局將科學合理安排運力，優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，提升鐵路客運服務品質。
運輸供給方面，國鐵濟南局將運用好去年開通的濟鄭高鐵、萊榮高鐵新線資源，統(tǒng)籌好高速鐵路和普速鐵路運力。在1月10日全國鐵路實行新的列車運行圖基礎上，科學安排列車開行方案，針對客流集中地區(qū)、熱門方向和高峰時段，精心編制2024年春運臨客方案，保證有效供給。今年春運計劃開行旅客列車515.5對，較去年春運同期增加34.5對，其中跨省列車增加22對，省內列車增加12.5對。節(jié)前安排臨客運行線91.5對，節(jié)后安排臨客運行線89.5對，與2023年春運相比，增加了40對；其中北京、上海、石家莊、哈爾濱、福州等方向安排跨省臨客47對，濟南、青島、菏澤、聊城、煙臺、臨沂等方向省內臨客44.5對。
安全保障方面，國鐵濟南局將進一步強化安全出行保障，應對防范低溫雨雪冰凍災害，加強值班值守，及時發(fā)布預警信息，超前采取預防性措施，主動規(guī)避風險。深入開展消防安全隱患排查整治，嚴格執(zhí)行安檢查危制度，堅決維護好春運安全環(huán)境。同時強化應急處置，加強與地方協(xié)調聯動，做到快速響應，應急有備應對突發(fā)客流。
服務舉措方面，國鐵濟南局在總結以往好的做法的基礎上，在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié)，將創(chuàng)新推出一系列便民利民惠民舉措。
一是進一步改善旅客購票體驗。優(yōu)化改進鐵路12306售票功能，補強高峰期系統(tǒng)能力，增加起售訂閱通知和購票信息預填功能。增加候補訂單需求數量，壓縮候補訂單截止兌現時間，進一步提升候補購票成功率。12306網站提前受理學生及務工人員購票需求，方便學生務工團體購票。進一步優(yōu)化車票改簽規(guī)則，延長改簽辦理時限，允許旅客在開車前48小時以內以及開車后改簽預售期內其他旅客列車，并根據辦理時限核收相應改簽服務費，改善和提升旅客改簽服務體驗。對春運期間部分非緊張時段、方向列車實施票價優(yōu)惠，普速車票價最大優(yōu)惠幅度低至2折，動車組票價最大優(yōu)惠幅度低至3折。
二是進一步完善便利出行措施。鞏固暢通工程成果，強化車站客流組織，確保旅客購票、進站、候車、乘降、出站順暢便捷；優(yōu)化完善中轉換乘客流較大車站服務設備設施與引導標識，方便旅客聯程出行；優(yōu)化鐵路12306信息通知服務，增加列車晚點、停運等異常情況通知，發(fā)送范圍擴大至所有乘車人；推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，為旅客提供客運服務、旅行資訊、餐飲預訂、交通接駁、酒店預訂等在途服務和信息查詢。推進候車充電設施建設，車站增設免費充電臺（樁）；開放普速和動車組列車客室電源設施，滿足旅客在途應急充電需要。
三是進一步提升溫馨出行體驗。優(yōu)化重點旅客預約服務，實現站車現場、12306客服熱線和網絡以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。保障適老化、脫網人群服務，客運站車各場所保持人工問詢、人工引導、人工辦理、現金服務等。完善遺失物品查找服務，實現旅客在鐵路12306網站登記查找遺失物品。在具備條件的車站開展“隨手遞”服務，為旅客提供攜帶品或安檢禁限品便捷快遞服務。
在保障重點物資運輸方面，國鐵濟南局將加大發(fā)電、供暖用煤保供運輸力度，對存煤低于20天電廠的煤炭運輸需求，做到應裝盡裝，為人民群眾安全溫暖過冬提供有力支撐。同時，統(tǒng)籌運力安排，加強節(jié)日生活物資、糧食農副、春耕化肥等重點物資的運輸保障，開好中歐班列，保障國際產業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定暢通。
初審編輯：宋玉
責任編輯：張達偉
