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　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張穩(wěn) 濟南報道

　　原本需要80多天辦理完成的燃氣報裝業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整到最快9個工作日，需要分別跑燃氣、供熱多個營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)“進一扇門”就能辦完……近年來，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局持續(xù)深化“一次辦成”改革，聚焦市場主體辦事難點、堵點，以提升市場主體滿意度和獲得感為目標(biāo)大力推進“獲得用氣”改革，實現(xiàn)了用氣效率再提速?！皟?yōu)”無止境，氣順氣足，在近日國家發(fā)展改革委召開的全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上，濟南市“獲得用氣”指標(biāo)成為該領(lǐng)域營商環(huán)境全國標(biāo)桿。

　　減少環(huán)節(jié)壓縮時限 “零跑腿服務(wù)”讓“獲得用氣”駛?cè)肟燔嚨?/strong>

　　營商環(huán)境的改善，企業(yè)和市民感受最深，山東龍箭建設(shè)集團股份有限公司就是受益者之一。該公司業(yè)務(wù)辦理人員時念林告訴記者，現(xiàn)在辦理燃氣報裝業(yè)務(wù)，從申請報裝到驗收通氣僅用了7個工作日，這樣的速度讓人感嘆之余更多的是感動?！拔覀?nèi)虥]有跑過一趟腿，都是工作人員上門服務(wù)，既專業(yè)又高效?！?/p>

市政務(wù)大廳服務(wù)人員指導(dǎo)辦事企業(yè)填寫申報材料

　　有速度更要有溫度，是濟南市“獲得用氣”改革的原則。濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，為提升市場主體滿意度和獲得感，該局聯(lián)合市行政審批局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局等6部門印發(fā)了《濟南市“獲得用氣”業(yè)務(wù)實施方案》，進一步優(yōu)化用氣報裝辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦結(jié)時限，打通“獲得用氣快車道”的改革目標(biāo)。

　　“我們一方面對照國家和省營商環(huán)境評價認定的最短時限，將用戶參與辦理的報裝環(huán)節(jié)辦理時限壓縮至2個工作日以內(nèi)，通氣使用環(huán)節(jié)壓縮至1個工作日以內(nèi)；另一方面通過燃氣企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部扁平、并聯(lián)協(xié)同工作機制，調(diào)整施工單位和物資材料儲備模式，為縮短設(shè)計、施工、置換、驗收等環(huán)節(jié)的整體時限提供保障。”濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心負責(zé)人表示，目前，濟南市小型工商戶、普通工商戶燃氣報裝接入工程全流程時間已由原來的80多天優(yōu)化調(diào)整到9個工作日、11個工作日以內(nèi)。

　　提前介入同步施工 “管家式服務(wù)”讓企業(yè)少跑腿、辦事快

　　一次高效便捷的業(yè)務(wù)辦理、一次優(yōu)質(zhì)到位的上門服務(wù)，對企業(yè)、群眾而言，真切感受勝過千言萬語。

　　“從申請拿地開始，燃氣公司的代辦管家便進行了主動對接，現(xiàn)場勘查、出具設(shè)計圖、簽署合同、燃氣施工一氣呵成，最終在工程驗收合格時便達到了通氣點火的條件，整個項目建設(shè)沒因為燃氣報裝施工浪費一點時間。”問及近兩年燃氣報裝業(yè)務(wù)辦理的變化，濟南萬達城建設(shè)有限公司報建員深有感觸。

　　“企業(yè)辦事越來越便捷、舒心是我市將燃氣報裝全流程優(yōu)化與燃氣企業(yè)‘管家式’服務(wù)融合結(jié)出的碩果?！睗鲜泄檬聵I(yè)發(fā)展中心負責(zé)人告訴記者，為讓企業(yè)、群眾少跑腿、辦事快，濟南市不僅率先取消了新建工程建設(shè)項目燃氣報裝申請環(huán)節(jié)，還推行了全流程跟蹤服務(wù)和全方位代辦服務(wù)。

燃氣企業(yè)工作人員上門測量管道壓力

　　具體而言，燃氣企業(yè)在項目建設(shè)許可階段即可通過濟南市行政審批服務(wù)平臺獲得推送的項目信息，立即啟動報裝流程，主動服務(wù)建設(shè)單位。用戶管家在提前全面掌握用戶需求后，一對一提供用氣方案、輔助辦理開戶手續(xù)，負責(zé)督促燃氣企業(yè)內(nèi)部工程進度、驗收通氣等全過程管控服務(wù)，并將相關(guān)工作進展情況通過短信、電話及時向用戶通報。此外，燃氣企業(yè)還為用戶提供“代辦”服務(wù)，免費為圖紙不全的用戶測繪，代辦外線工程涉及的占掘城市道路、綠化等行政審批手續(xù)。

　　目前，濟南市新建工程建設(shè)項目的燃氣報裝階段環(huán)節(jié)已優(yōu)化至僅通氣使用這1個環(huán)節(jié)，辦理時限更是壓縮至1個工作日以內(nèi)。

　　信息共享數(shù)字賦能 “一站式服務(wù)”跑出便民利企“加速度”

　　多措并舉的“獲得用氣”改革，不僅為企業(yè)發(fā)展增添了新動能，更讓群眾感受到了業(yè)務(wù)辦理的便利。近日，剛剛購置了新房的韓女士辦理燃氣開戶業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，這事在家門口的供熱營業(yè)點就能完成。

　　為解決辦事“多頭跑”問題，讓群眾享受到“一次辦好”“零跑腿”的用氣服務(wù)，在濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，濟南能源集團所屬濟南港華、山東濟華與供熱、供水企業(yè)建立共享客戶中心，同時入駐了政務(wù)服務(wù)大廳，讓用戶進一扇門同時辦理水氣暖等各項業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各燃氣企業(yè)也積極建立“互聯(lián)網(wǎng)+公用服務(wù)”的線上業(yè)務(wù)受理體系，推行網(wǎng)上受理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP、公司官網(wǎng)、微信公眾號等渠道網(wǎng)上報裝。報裝全過程“零跑腿”服務(wù)，進一步提升了用戶的滿意度及獲得感。

共享客戶中心

　　此外，注重收集分析用戶意見建議，將用戶反饋作為重要指標(biāo)評價燃氣報裝改革成效，也是濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。記者了解到，為更好指導(dǎo)燃氣報裝服務(wù)改進優(yōu)化，濟南市試點開展行業(yè)服務(wù)第三方社會評價，與高校進行校地合作，綜合運用暗訪、電話調(diào)查、專家座談、資料分析等方法，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)可持續(xù)性等不同維度對濟南市主要燃氣企業(yè)的服務(wù)水平開展綜合評價。根據(jù)第三方評估反饋的報告，組織各企業(yè)召開評價結(jié)果發(fā)布會，推廣亮點工作，通報發(fā)現(xiàn)問題，跟進企業(yè)整改落實，不斷提高用戶獲得用氣的全流程體驗。

　　“我們就是要把每一個細節(jié)都做好，讓群眾辦事更便捷、更舒心。” 濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負責(zé)人表示。下一步，該局將把優(yōu)化營商環(huán)境工作向縱深推進、向細節(jié)延伸，為用戶提供“秒辦”“暖心”“精準”的服務(wù)，為助力打造“在泉城·全辦成”一流服務(wù)品牌、擦亮濟南城市名片、提升濟南市核心競爭力貢獻力量。