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　　2月6日下午，濟(jì)南市高新區(qū)空港新城幼兒園園長(zhǎng)張艷一行專程來到濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)山東德和地?zé)衢_發(fā)有限公司，將一面寫有“匠心服務(wù) 品質(zhì)供暖”字樣的錦旗送到德和公司副董事長(zhǎng)李春陽的手中，感謝德和公司態(tài)度真誠(chéng)、快捷高效解決了該幼兒園用熱時(shí)出現(xiàn)的緊急問題。

　　據(jù)悉，高新區(qū)空港新城幼兒園為德和公司所轄供暖公建用戶，全校共200余名師生。二月初，新一輪寒潮來臨前，學(xué)校內(nèi)地埋管道出現(xiàn)漏水又一時(shí)找不到漏點(diǎn)，情況萬分緊急。因臨近春節(jié)，考慮到節(jié)日留守人員及部分孩子的用熱問題，老師們焦急萬分、手足無措。得知學(xué)校情況后，德和公司供暖管家陳同建、孟劍二人第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，憑借工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同學(xué)校工作人員一起排查漏點(diǎn)，連續(xù)兩天時(shí)間找到四處漏點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況給園方提出了具體的解決方案。當(dāng)天，師生們恢復(fù)了正常學(xué)習(xí)和生活，所有人懸著的一顆心終于落地。

　　“今冬極寒天氣頻發(fā)，也是流感的高發(fā)期，正常用熱關(guān)乎孩子們的身心健康。感謝貴公司能夠在超出責(zé)任范圍的情況下不計(jì)得失、挺身而出，竭心盡力地解決我們的棘手問題，寒冬里為我們送來了溫暖?！睆埰G握著工作人員的手說。

　　一直以來，德和公司不斷致力于服務(wù)提升工作，多措并舉提升供熱服務(wù)水平。結(jié)合年度重點(diǎn)工作開展，公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等方面認(rèn)真梳理，堅(jiān)持落實(shí)四個(gè)“常態(tài)化”工作，即常態(tài)化社區(qū)服務(wù)、常態(tài)化入戶走訪、常態(tài)化用熱宣傳、常態(tài)化服務(wù)稽查。一步一個(gè)腳印，切切實(shí)實(shí)把工作落在實(shí)處，“面對(duì)面”了解用戶訴求、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”答疑解惑?！板\旗是榮譽(yù)，更是責(zé)任。作為供暖工作者，在群眾有需要的時(shí)候，第一時(shí)間要把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對(duì)策提實(shí)，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。”德和公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

　　新歲序開，同赴新程。濟(jì)南能投集團(tuán)將緊緊圍繞服務(wù)大局，匯聚多方合力，全力以赴做好供熱保障工作，讓“一張網(wǎng)”更有溫度，將“人民滿意”落在實(shí)處，推動(dòng)能源事業(yè)再發(fā)展。（通訊員 程秀雪）