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　　大眾網(wǎng)記者趙港寧通訊員張帥濟南報道

　　在萬家團圓的春節(jié)，走進濟南能源集團所屬能投集團山東德和地熱開發(fā)有限公司，會看到這樣一支娘子軍，她們身著工作服、頭戴安全帽，依然堅守在工作崗位上，以高度的責任感為確保供暖工作安全穩(wěn)定運行默默奉獻著。

　　防風險、保安全巾幗不讓須眉

　　“春節(jié)期間正是供熱保供工作的關鍵期，安全工作絲毫不容懈怠，需要時刻繃緊安全弦。德和公司能源站點多面廣，需要時時關注數(shù)據(jù)信息，消除各類隱患，確保節(jié)日期間各項工作安全、平穩(wěn)、有序?！贝竽瓿跻?，朱明玥在能源站邊檢查邊說。

　　居安思危，警鐘長鳴。一直以來，結合安全隱患的風險管控和綜合治理，朱明玥帶領部門同事堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，以問題為導向，全力以赴攻堅安全管理的短板弱項，結合實際狠抓安全工作的重點、難點，通過建制度、強監(jiān)管，夯實安全工作，對各項安全工作部署做到件件有落實、事事有回音。

　　春節(jié)期間，他們沒有絲毫放松，在落實好節(jié)前安全專項整治排查工作的基礎上，進行再分析、再排查，對排查出的風險隱患提出整治防范措施，強化應急處置能力，不斷提升抵御和應對各類安全風險的能力，為廣大用戶筑牢用熱安全防線。

　　溫暖守護第六載服務“不打烊”

　　今年春節(jié)是德和公司客服管理部經(jīng)營班長車蕾在崗值守的第六個春節(jié)。大年初二一大早，車蕾正在耐心地接聽用戶咨詢問題，她不時快速地撥通中心站站長的電話，認真詳細地反饋用戶需求，叮囑管家入戶注意事項。

　　“今年德和公司供熱面積增加60余萬平方米，面對空前壓力和諸多挑戰(zhàn)，客服人員需要快速采取措施，以確保用戶得到及時、有效的服務。作為一名老客服，我已經(jīng)習慣這份工作的特殊性，自當義不容辭地站好春節(jié)這班崗?！避嚴俳榻B說。

　　作為一名經(jīng)營班長，在保障經(jīng)營收費工作完成的同時，車蕾不斷創(chuàng)新服務形式，拓寬服務渠道、提高辦事效率，力求在根源上幫助用戶解決實際性問題。本采暖季，面臨部門人員少工作量大的難題，車蕾根據(jù)收費熱線的工作性質和特點，合理配置崗位資源，通過“老帶新傳幫帶”“模擬場景”實操訓練、合理配置線上線下培訓資源等方法，優(yōu)化服務流程、明確標準和時限，實現(xiàn)部門人員個個“一崗多能”，大大提高公司客服工作效率。