初審編輯：劉大帥
責(zé)任編輯：曹亮
為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，常態(tài)化開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，在一站辦、暖心辦、高效辦等方面持續(xù)發(fā)力，用心用情辦好惠企利民實(shí)事，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效再提升。
泉稅驛站一站辦
在國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局的統(tǒng)一部署下，歷城區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)行政審批服務(wù)局、街道辦事處，在轄區(qū)2個(gè)稅源管理所和13個(gè)街道便民中心建設(shè)“泉稅驛站”便民辦稅點(diǎn)，配備一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”，避免“多頭跑、多頭問”，實(shí)現(xiàn)“稅費(fèi)服務(wù)不出街鎮(zhèn)”。
“今天原本是想來(lái)街道咨詢企業(yè)注銷流程，沒想到就近在‘泉稅驛站’都辦理了，真是方便高效。”濟(jì)南市歷城區(qū)欣揚(yáng)五金建材經(jīng)營(yíng)部辦稅人員戈新軍在唐冶街道便民服務(wù)中心“泉稅驛站”辦理完企業(yè)注銷業(yè)務(wù)后說(shuō)道。
為讓“信息多跑路，納稅人繳費(fèi)人少跑腿”，歷城區(qū)稅務(wù)局組建“泉稅驛站”歷城聯(lián)絡(luò)服務(wù)群，邀請(qǐng)40余名便民服務(wù)中心工作人員入群，對(duì)納稅人繳費(fèi)人在“泉稅驛站”發(fā)起的工單進(jìn)行辦理提醒，隨時(shí)溝通業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并逐項(xiàng)落地實(shí)施，以“實(shí)地調(diào)研+線上聯(lián)絡(luò)”的方式，暢通了稅務(wù)服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的溝通渠道。在主動(dòng)梳理納稅人繳費(fèi)人高頻業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)生命周期印制“新辦申報(bào)一點(diǎn)通”“稅務(wù)變更掌上辦”“注銷業(yè)務(wù)線上辦”等宣傳彩頁(yè)，擺放在“泉稅驛站”顯著位置，方便有需要的納稅人取閱了解。自轄區(qū)“泉稅驛站”運(yùn)行以來(lái)，已辦理企業(yè)注銷、信息變更等業(yè)務(wù)550余次。
多語(yǔ)服務(wù)暖心辦
“Kind and helpful!”辦理完個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)的外國(guó)友人Moriana對(duì)稅務(wù)人員伸出大拇指。來(lái)自西班牙的Moriana是一名外籍教師，近期因工作變動(dòng)、護(hù)照更新在辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)遇到問題，于是來(lái)到辦稅服務(wù)廳尋求幫助。歷城區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所外語(yǔ)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員趙淑琪及時(shí)上前詢問，了解到實(shí)際情況后，用流利的英語(yǔ)向他詳細(xì)介紹個(gè)人所得稅匯算清繳相關(guān)政策要求，并輔導(dǎo)他在個(gè)人所得稅APP完成相關(guān)操作，高效專業(yè)的外語(yǔ)服務(wù)得到外籍友人的點(diǎn)贊。
歷城轄區(qū)外資企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)眾多，再加上轄區(qū)學(xué)校有大量外籍教師，存在外國(guó)友人涉稅業(yè)務(wù)需求量大的狀況。對(duì)此，歷城區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置了外國(guó)友人服務(wù)專區(qū)，同時(shí)組建外語(yǔ)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的外國(guó)友人提供多語(yǔ)種稅費(fèi)服務(wù)，協(xié)助辦理個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)。
“成立外國(guó)友人服務(wù)專區(qū)、組建外語(yǔ)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)是歷城稅務(wù)精細(xì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措，團(tuán)隊(duì)由5名具有外語(yǔ)特長(zhǎng)的青年干部組成，可以提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種的稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)外國(guó)友人無(wú)障礙、便利化辦稅。”第一稅務(wù)所所長(zhǎng)宋聞欣表示。
問辦一體高效辦
歷城區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)籌全區(qū)稅費(fèi)服務(wù)資源，搭建“前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理中心”“遠(yuǎn)程事項(xiàng)處理中心”“征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”等，確保納稅人繳費(fèi)人訴求多維度、多渠道一攬子解決。
“現(xiàn)在跑大廳越來(lái)越少了，有什么問題都可以電話溝通處理，線上提交資料就可以完成業(yè)務(wù)辦理，非常方便?！鄙綎|學(xué)海項(xiàng)目管理有限公司辦稅人員通過“云呼叫”熱線咨詢關(guān)于跨區(qū)（市）遷入業(yè)務(wù)如何辦理的問題，在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下通過“碼上辦”平臺(tái)提交資料，很快完成辦理。
聚焦納稅人繳費(fèi)人的問辦需求，歷城區(qū)稅務(wù)局整合線上咨詢和服務(wù)平臺(tái)，通過云端幫辦、廳所聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“辦問一體”征納互動(dòng)服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人在咨詢稅費(fèi)問題的同時(shí)，同步進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，打破傳統(tǒng)的單一咨詢模式，以“一次咨詢管到底”的方式快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求。同時(shí)，設(shè)立廳所聯(lián)動(dòng)辦公室，制定“廳所聯(lián)動(dòng)清單”，實(shí)現(xiàn)廳所聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)一站式辦理，通過全流程、快響應(yīng)、一對(duì)一服務(wù)，解決納稅人“多頭跑、多頭問”的困擾。
下一步，歷城區(qū)稅務(wù)局將把智能、便捷、科學(xué)的互動(dòng)形式融進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)全過程，形成暢通直達(dá)、高效精準(zhǔn)的服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提升行政效能，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措，以精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)擦亮歷城稅務(wù)服務(wù)品牌，用惠企利民的實(shí)在舉措助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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