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歷城稅務:優(yōu)服務 提效能 助力個體工商戶健康發(fā)展

2024-09-30 18:58:30 來源: 大眾網(wǎng) 作者: 陳敏毓

  個體工商戶是參與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,緊密聯(lián)系著千家萬戶,在穩(wěn)就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著重要作用。國家稅務總局濟南市歷城區(qū)稅務局結(jié)合“高效辦成一件事”部署要求,聚焦個體工商戶發(fā)展需求,在個性化服務、精準化輔導、專業(yè)化解難等方面持續(xù)發(fā)力,開展專題輔導、稅務體驗、上門走訪等一系列活動,以多種方式激活經(jīng)營主體活力,助力“小個體”實現(xiàn)大發(fā)展。

  政策找人 專題培訓精準滴灌

  “我開了一家餐飲店,對個體工商戶相關的稅收政策了解得少,正好這次培訓都講到了,對我們這些小店來說實用性很強?!睆堟骆率菤v城區(qū)喬木烤肉餐廳的辦稅人員,她在參加專題輔導后說道。

  歷城區(qū)稅務局梳理個體工商戶相關稅費政策,組織開展專題培訓,邀請轄區(qū)個體工商戶分批次參加。在培訓中,由業(yè)務骨干對個體工商戶適用的稅費政策進行專題輔導,同時針對預約辦稅、征納互動、網(wǎng)上辦稅等便利化服務舉措進行詳細講解,重點介紹常用涉稅業(yè)務的操作流程,通過一步步演示讓納稅人繳費人聽得懂、學得會。在互動答疑環(huán)節(jié),個體工商戶代表圍繞稅務申報、發(fā)票開具等問題進行詢問,稅務人員逐一詳細解答。

  培訓結(jié)束后,稅務人員為大家發(fā)放涉稅服務需求調(diào)查問卷,進一步了解個體工商戶日常辦稅繳費、咨詢問題的渠道,以及進廳涉稅需求、更喜歡哪種培訓形式等,從而有針對性地改進后續(xù)服務舉措,以更加喜聞樂見的形式開展培訓輔導。

  征納互動 進廳體驗增進交流

  為增進征納雙方的互動交流,歷城區(qū)稅務局邀請轄區(qū)個體工商戶代表走進辦稅服務廳,將現(xiàn)場輔導與傾聽心聲相結(jié)合,讓納稅人繳費人通過沉浸式體驗增進對稅費服務舉措的了解,更好掌握涉稅業(yè)務辦理流程,并在參觀交流中向納稅人繳費人征集意見建議,推動服務質(zhì)效持續(xù)提升。

  “征納互動平臺太方便了,遇到業(yè)務問題通過遠程輔導就能夠解決,省時又省事。”濟南市歷城區(qū)客達餐飲店的辦稅人員吳洋說道。

  個體工商戶代表走進辦稅服務廳,通過實地參觀辦稅服務窗口、自助辦稅區(qū)、外網(wǎng)輔導區(qū)等,在政策宣傳欄前翻閱“高效辦成一件事”涉稅事項宣傳彩頁,了解不同區(qū)域的功能設置,直觀感受自助辦稅區(qū)、導稅咨詢區(qū)、辦稅窗口等各個功能區(qū)的辦事效率和服務質(zhì)量。稅務人員現(xiàn)場輔導個體工商戶常見涉稅業(yè)務操作,組織納稅人繳費人開展辦稅服務體驗活動,并針對不同業(yè)務辦理、不同平臺操作詢問體驗、征集建議,找準辦稅繳費中的難點、堵點問題,根據(jù)納稅人繳費人的意見建議持續(xù)改進工作流程、提升服務水平,以扎實有效的服務舉措不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

  靠前問需 走訪商圈送政解難

  當夜幕降臨,華燈初上,濟南環(huán)聯(lián)夜市迎來一天最熱鬧的時候,吆喝聲、歡笑聲交織在一起。為更好護航該商圈的個體工商戶發(fā)展,歷城區(qū)稅務局主動問需、靠前服務,高效回應企業(yè)的涉稅訴求,同時組建稅費服務團隊走進夜市,為商戶講解發(fā)票開具、納稅申報等常見涉稅業(yè)務的操作,解答商戶在經(jīng)營過程中遇到的涉稅問題,為游客普及稅收知識,以貼心高效服務助力夜市經(jīng)濟向好發(fā)展。

  據(jù)了解,濟南環(huán)聯(lián)夜市于2023年啟動搬遷,升級為環(huán)聯(lián)1904火車夜市,夜市內(nèi)有一節(jié)復古的蒸汽火車頭,成為環(huán)聯(lián)夜市的標識,也成為“網(wǎng)紅打卡地”。升級后的環(huán)聯(lián)夜市成為濟南最大夜市,面積7萬余平方米,擁有上千個攤位,單日最大客流量超過10萬人。

  “整個夜市分為美食區(qū)、百貨區(qū)、打卡區(qū)、寵物區(qū)、嘉年華區(qū)等不同區(qū)域,我們會對商戶的經(jīng)營項目進行備案,統(tǒng)一管理,確保各類消費業(yè)態(tài)布局合理,滿足不同游客的需求?!睗檄h(huán)聯(lián)夜市財務負責人楊淑珍介紹說?!叭ツ暌故邪徇w需要重新招商,發(fā)票需求量大幅增加,稅務部門及時提供幫助,輔導我們準備相關資料并提交申請,高效幫助我們解決問題,招商工作順利完成?!毕乱徊剑瑲v城區(qū)稅務局將進一步加大對個體工商戶的培訓輔導力度,幫助個體工商戶解決急難愁盼,以精準落實稅惠政策、創(chuàng)優(yōu)升級辦稅服務、高效響應涉稅訴求,提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的稅費服務,為個體工商戶發(fā)展減負擔、增活力、添信心。

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初審編輯:劉大帥

責任編輯:曹亮

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