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大眾網(wǎng)記者 胡中喆 濟(jì)南報(bào)道
國慶假期，山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)完成旅客吞吐量90.5萬人次，同比增長(zhǎng)11.2%，旅客熱門出行航點(diǎn)主要為廣州、成都、深圳、哈爾濱、上海等城市。假期期間，集團(tuán)各權(quán)屬機(jī)場(chǎng)從工作實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步細(xì)化工作流程，持續(xù)優(yōu)化真情服務(wù)舉措，努力為廣大旅客提供更加便捷、順暢、舒心的出行體驗(yàn)。
濟(jì)南機(jī)場(chǎng)完成航班起降3058架次，運(yùn)送旅客45.6萬人次，同比分別增長(zhǎng)4.5%、9.1%。其中10月6日迎來客流高峰，單日旅客吞吐量超6.7萬人次，保障航班起降448架次，客流增長(zhǎng)明顯。為更好滿足旅客出行需求，國慶首日濟(jì)南機(jī)場(chǎng)推出旅客線上服務(wù)平臺(tái)，全面呈現(xiàn)旅客須知、航班動(dòng)態(tài)、行李保障、交通接駁、商業(yè)點(diǎn)位、投訴進(jìn)程等各項(xiàng)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)”為旅客提供“全鏈條、一體化”的服務(wù)保障。
同時(shí)，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷，加大對(duì)“老幼病殘?jiān)小?、無陪兒童、首乘旅客等關(guān)注力度，提供乘機(jī)引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、輪椅預(yù)約、綠色通道等一站式服務(wù)，切實(shí)為特殊旅客解難題辦實(shí)事。國慶節(jié)首日，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)在航站樓出發(fā)大廳舉辦了“喜迎國慶 共譜華章”快閃活動(dòng)，同時(shí)還特別策劃推出“微笑的你”國慶影像快閃活動(dòng)，設(shè)置迎國慶創(chuàng)意打卡點(diǎn)，開展體驗(yàn)調(diào)查問卷互動(dòng)，用鏡頭記錄過往旅客的微笑與祝福。節(jié)前，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)主進(jìn)場(chǎng)路建成通車，為往來機(jī)場(chǎng)的旅客換乘接駁帶來了實(shí)際便利。為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)優(yōu)化調(diào)整停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提前啟用航站樓前P1停車場(chǎng)，最大可提供停車位1300個(gè)，進(jìn)一步滿足進(jìn)出港旅客就近泊車需求。
煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)航空公司增加運(yùn)力，特別是針對(duì)旅客需求加密南京、鄂爾多斯、廣州、哈爾濱、長(zhǎng)春等航線，并在航站樓出發(fā)大廳設(shè)置國慶主題節(jié)日景觀，為節(jié)日旅途營造濃厚的氛圍。節(jié)日期間，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)熱門的國內(nèi)旅游目的地有北京、哈爾濱、西安、大連、武漢、成都、杭州、上海、沈陽、廣州等地，其中哈爾濱、西安、武漢、杭州等城市的航班客座率都達(dá)到90%以上。國際地區(qū)方面，韓國首爾、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡等地為假期的熱門選擇。“十一”假期，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)出入境總客流量超8000人次，同比去年增長(zhǎng)超20%。為便利外籍旅客出行，國慶前夕，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)中心正式啟用，提供外卡刷卡、掃碼移動(dòng)支付、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，可“一站式”滿足外籍旅客支付服務(wù)需求。
威海機(jī)場(chǎng)持續(xù)探索“航空+旅游”發(fā)展模式，積極協(xié)調(diào)航司加密上海、南京等熱點(diǎn)航班，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化航班時(shí)刻，滿足公商務(wù)旅客不同時(shí)段出行需求。同時(shí)，聚焦安全運(yùn)行和真情服務(wù)，威海機(jī)場(chǎng)完善工作手冊(cè)，強(qiáng)化與駐場(chǎng)單位溝通協(xié)作，優(yōu)化飛行保障、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等工作流程，在問詢、值機(jī)、安檢等上客區(qū)增設(shè)志愿者，提供自助設(shè)備協(xié)助使用、綜合交通引導(dǎo)服務(wù)，為無陪兒童、老年旅客、首乘旅客提供耐心講解、全程幫扶。此外，在航站樓擺放國慶主題景觀小品、宣傳海報(bào)、多彩掛飾，在人流密集時(shí)段開展主題宣講快閃活動(dòng)，為來往旅客營造出熱烈喜慶、歡樂祥和的節(jié)慶氛圍。
臨沂機(jī)場(chǎng)新開/恢復(fù)至新加坡、福州航線，加密至上海、廣州、南寧等航線。于10月1日起正式開通T6路“空鐵專線”，打通了旅客服務(wù)“最后一公里”，使臨沂高鐵沿線縣區(qū)及周邊地區(qū)中轉(zhuǎn)旅客出行更加便捷，進(jìn)一步連通周邊城市，讓旅客在機(jī)場(chǎng)和高鐵間的中轉(zhuǎn)更加順暢、舒適。開通首月，臨沂機(jī)場(chǎng)和臨沂北站的旅客均可免費(fèi)乘坐，只需30分鐘即可直達(dá)。為確保節(jié)假日期間旅客出行安全、便捷、舒心，臨沂機(jī)場(chǎng)加大問詢、值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口等區(qū)域巡視力度，發(fā)揮咨詢引導(dǎo)崗作用，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、首看責(zé)任制。針對(duì)首次乘機(jī)旅客，提供了從預(yù)約到登機(jī)的全程無憂服務(wù)；對(duì)于老年人、無陪兒童、行動(dòng)不便等特殊旅客，提供發(fā)放標(biāo)示貼，加開綠色通道、安排專人全流程引導(dǎo)等舉措；對(duì)于晚到旅客，加強(qiáng)識(shí)別、引導(dǎo)，并在航班結(jié)載前10分鐘開放晚到柜臺(tái)，安排引導(dǎo)員佩戴擴(kuò)音設(shè)備，進(jìn)一步給予晚到旅客提示，全力保障每一名旅客順利出行。
日照機(jī)場(chǎng)共執(zhí)行航班204架次，完成旅客吞吐量2.5萬人次，同比增長(zhǎng)25%，創(chuàng)造了通航以來國慶假期旅客吞吐量最高紀(jì)錄，同時(shí)也是繼今年暑期實(shí)現(xiàn)單日、單月吞吐量新高后又一次新紀(jì)錄。為滿足廣大旅客出行需求，日照機(jī)場(chǎng)積極溝通各航空公司，提高廣州、成都、哈爾濱、大連、鄂爾多斯等航班執(zhí)行率，加密武漢航點(diǎn)至每周11班，加密南昌航點(diǎn)至每周7班。為應(yīng)對(duì)假期出行客流高峰，日照機(jī)場(chǎng)提前謀劃、多措并舉，聚焦旅客需求與關(guān)切，加強(qiáng)在問詢、自助值機(jī)等繁忙崗位的巡視工作，主動(dòng)提供引導(dǎo)、問詢答疑、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客出行需求，安排專人在值機(jī)柜臺(tái)為老幼病殘?jiān)械忍厥饴每娃k理登機(jī)手續(xù)。優(yōu)化航班登機(jī)指令發(fā)布程序，及時(shí)發(fā)布登機(jī)口提前排隊(duì)“預(yù)登機(jī)”指令，大幅縮短旅客排隊(duì)登機(jī)時(shí)間，提高機(jī)場(chǎng)保障資源的利用率。
東營機(jī)場(chǎng)多措并舉，全力做好旅客出行的各項(xiàng)保障工作。圍繞國慶節(jié)日特色，制定“專屬服務(wù)”方案，在航站樓內(nèi)設(shè)置景觀雕塑、布置花卉綠植、升級(jí)服務(wù)設(shè)施，喜氣洋洋“盛裝”扮靚空港，為祖國獻(xiàn)上生日祝福；開展“喜迎國慶·共賀華誕”主題系列活動(dòng)，通過設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)打卡點(diǎn)、舞蹈表演、合唱歌曲等形式，給廣大旅客送上節(jié)日祝福；推出“國慶出行服務(wù)站”，增加服務(wù)引導(dǎo)員，為旅客提供首乘服務(wù)、旅游咨詢、行李打包、物品暫存等多元化服務(wù)；開展“大閘蟹”水產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)提升活動(dòng)，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門到門”空運(yùn)業(yè)務(wù)，服務(wù)延伸，方便貨主，提高航空貨物運(yùn)輸?shù)钠放朴绊懥Γ怀掷m(xù)加大航線宣傳力度，深入政府機(jī)關(guān)、高校、重點(diǎn)企業(yè)等不同領(lǐng)域，組織開展“航空集市校園行”等多場(chǎng)市場(chǎng)營銷活動(dòng)；聯(lián)合各駐場(chǎng)商鋪推出多項(xiàng)有“溫度”的服務(wù)舉措，為老弱、女性旅客免費(fèi)提供紅糖姜水，為購買特產(chǎn)等產(chǎn)品的旅客免費(fèi)郵寄快遞，為特殊旅客免費(fèi)打包餐食等服務(wù)，獲得廣大旅客點(diǎn)贊。
假期期間，菏澤機(jī)場(chǎng)共執(zhí)飛17個(gè)國內(nèi)主要城市航線，客流主要以返鄉(xiāng)探親、外出旅游為主，廣州、深圳、成都、杭州、大連等為熱門出行城市，部分航班客座率達(dá)90%以上。其中，10月1日、5日為客流高峰，日均旅客吞吐量均達(dá)3500余人次。為全力保障旅客順暢出行，菏澤機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化服務(wù)保障，合理調(diào)整值班力量，根據(jù)航班進(jìn)出港情況適時(shí)增開值機(jī)柜臺(tái)及安檢通道，縮短旅客排隊(duì)等待時(shí)間。在旅客值機(jī)、安檢、登機(jī)等服務(wù)環(huán)節(jié)增加流動(dòng)服務(wù)崗，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，及時(shí)為旅客提供問詢服務(wù)，并重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)殘疾人、老年人、無陪兒童及首次乘機(jī)等特殊旅客的關(guān)愛服務(wù)。
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