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停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費(fèi)，是創(chuàng)新智慧城市服務(wù)的新模式，本是既節(jié)省人力又提高效率的新方式，卻在實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。近日，記者對(duì)濟(jì)南部分停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。

在槐蔭區(qū)某商業(yè)停車(chē)場(chǎng)，記者駕車(chē)出場(chǎng)，掃描二維碼后立刻跳至繳費(fèi)頁(yè)面，在明顯位置可以看到“輸入車(chē)牌號(hào)”提示，另寫(xiě)有“發(fā)您5元停車(chē)券”字樣。在其下方，是一個(gè)醒目的“確認(rèn)”鍵，記者點(diǎn)擊后，頁(yè)面卻跳轉(zhuǎn)至另一廣告鏈接，標(biāo)有“本次繳費(fèi)立減”字樣，要求輸入手機(jī)號(hào)，但記者反復(fù)輸入都沒(méi)成功，進(jìn)而造成了后方車(chē)輛的擁堵。

在歷城區(qū)辛祝路某停車(chē)場(chǎng)，記者駕車(chē)出場(chǎng)掃碼繳費(fèi)時(shí)同樣遇到了問(wèn)題：付款小程序支付頁(yè)面上方覆蓋著一個(gè)游戲廣告，關(guān)閉按鈕很隱蔽，很容易誤觸打開(kāi)廣告。記者查閱評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，很多車(chē)主對(duì)這個(gè)小程序給予差評(píng)。記者將此情況反映給停車(chē)場(chǎng)，工作人員稱這是廣告商投放，與停車(chē)場(chǎng)無(wú)關(guān)。

記者采訪市民發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)問(wèn)題并不少見(jiàn)。陳女士在歷城區(qū)王舍人街道祥泰城便民市場(chǎng)停車(chē)掃碼繳費(fèi)時(shí)，因誤觸廣告開(kāi)通了某會(huì)員服務(wù)，每月被自動(dòng)扣除19元費(fèi)用。張先生在歷下區(qū)文旅·明湖灣停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，需繳8元實(shí)繳了3元，次日收到扣除4800移動(dòng)積分的短信，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商時(shí)被告知，積分換成了停車(chē)券抵扣了5元。張先生告訴記者，自己并未主動(dòng)兌換過(guò)，但無(wú)法確定是否在支付時(shí)軟件彈出了對(duì)話框，未留意進(jìn)行了操作。

此類(lèi)問(wèn)題的處置解決，目前也存在“尷尬”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，市民投訴后，停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方處理多采用“這是停車(chē)設(shè)備自帶問(wèn)題”“協(xié)助聯(lián)系小程序運(yùn)營(yíng)商”“自費(fèi)將誤觸繳費(fèi)部分退還”等方式解決。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)表態(tài)也多為“讓停車(chē)場(chǎng)聯(lián)系系統(tǒng)方，建議不推送彈窗廣告或不能影響付費(fèi)”。對(duì)于非本地服務(wù)商，則表示無(wú)權(quán)執(zhí)法，只能“建議”向該公司或當(dāng)?shù)夭块T(mén)反映。

對(duì)此，山東泉舜律師事務(wù)所律師劉道訓(xùn)表示，電子支付方式服務(wù)基礎(chǔ)是應(yīng)保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，這是民法典自愿原則的表現(xiàn)。劉道訓(xùn)建議，遇到廣告誤導(dǎo)、過(guò)度索取個(gè)人信息等情況，消費(fèi)者應(yīng)盡可能收集相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。資深法律人士韓進(jìn)告訴記者，廣告彈出行為，如本身符合法律規(guī)定，則無(wú)法追究其責(zé)任;但因廣告頁(yè)無(wú)明顯關(guān)閉按鈕，或點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕后進(jìn)入其他廣告頁(yè)面，則涉嫌違法，理應(yīng)由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令服務(wù)或廣告提供商糾正并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

記者注意到，今年11月，中消協(xié)發(fā)布了2024年第三季度投訴分析報(bào)告，關(guān)于彈窗廣告問(wèn)題不少，如點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付、在特殊場(chǎng)景植入廣告影響體驗(yàn)、變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告等。

此類(lèi)情況是否無(wú)解?記者查詢發(fā)現(xiàn)，全國(guó)已有不少省市開(kāi)展了專項(xiàng)行動(dòng)，并取得明顯成效。今年7月，重慶市組織開(kāi)展了為期三個(gè)月的個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，推出停車(chē)?yán)U費(fèi)“純凈碼”，實(shí)現(xiàn)了全市公共停車(chē)場(chǎng)景下個(gè)人信息保護(hù)的全覆蓋。8月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市交通運(yùn)輸局、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合推出《深圳市商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費(fèi)服務(wù)自律公約》，為消費(fèi)者提供“三個(gè)一”(掃一次碼、輸一次車(chē)牌、繳一次費(fèi))服務(wù)，有效縮短了出場(chǎng)時(shí)間。濟(jì)南日?qǐng)?bào)