初審編輯：劉大帥
責(zé)任編輯：曹亮
大眾網(wǎng)記者劉大帥 通訊員 李娜 張倩然 濟(jì)南報(bào)道
她是納稅人繳費(fèi)人眼里的“貼心人”，她是銳意進(jìn)取的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人，她是為民服務(wù)一線年輕干部心中的“知心大姐”，她還是用最美聲音凝聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)之力的“巾幗宣講團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)”。她，就是國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)呂慧。
從稅17年，呂慧時(shí)刻踐行著以納稅人繳費(fèi)人為中心的初心使命，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)5年累計(jì)推出304項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，多項(xiàng)辦稅繳費(fèi)智能化便利化創(chuàng)新被國(guó)家稅務(wù)總局表?yè)P(yáng)推廣，獲上級(jí)表?yè)P(yáng)10余次，濟(jì)南市稅收營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度成績(jī)?cè)谌珖?guó)始終名列前茅。個(gè)人榮立“三等功”1次，先后榮獲數(shù)字政務(wù)“六辦”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)秀個(gè)人、濟(jì)南城市軟實(shí)力善治善為榜樣。
辦好“關(guān)鍵小事”，做納稅人繳費(fèi)人的“貼心人”
辦稅服務(wù)廳是距離納稅人繳費(fèi)人最近的地方。作為全市辦稅繳費(fèi)工作的“主理人”，呂慧常對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作人員說，“辦稅繳費(fèi)無小事，當(dāng)納稅人有了建議，能不能‘多問一句’，納稅人到底想表達(dá)什么樣的訴求？‘多想一層’，什么是導(dǎo)致這個(gè)訴求產(chǎn)生的深層次原因？‘多行一步’，有沒有更徹底的解決辦法，讓同類的問題不再產(chǎn)生？”
在一次座談會(huì)上，呂慧聽到一位納稅人提到曾經(jīng)因?yàn)榇中拇笠馔洶雌谏陥?bào)，影響了納稅信用的情況，“如果能在事前提醒可能會(huì)影響納稅人信用等級(jí)降級(jí)的事項(xiàng)，就能幫我們預(yù)防這種情況。”納稅人的需求，呂慧記在了心里。
受這件事情啟發(fā)，呂慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了納稅信用事前提醒機(jī)制，不僅主動(dòng)在納稅信用預(yù)評(píng)、結(jié)果發(fā)布、信用修復(fù)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)推送信用提醒，幫助納稅人及時(shí)知悉評(píng)價(jià)進(jìn)程和結(jié)果，還對(duì)發(fā)生過可能影響信用行為的納稅人，推出“一書兩碼”提醒服務(wù)，主動(dòng)推送《納稅信用修復(fù)提醒告知書》，引導(dǎo)納稅人積極糾正修復(fù)失信行為，“一剛一柔”彰顯執(zhí)法溫度，幫助企業(yè)減少失信成本，有效提升信用修復(fù)率20%。
2023年，疫情的寒冬過去后，濟(jì)南市發(fā)出“項(xiàng)目突破年”的號(hào)令。呂慧在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目遇到的稅務(wù)問題往往更加綜合，僅僅依靠一個(gè)部門的力量很難迅速解決。于是她組建隊(duì)伍，創(chuàng)新推出“服務(wù)專線+服務(wù)專員+專家團(tuán)隊(duì)”相結(jié)合的“泉城稅家”重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)機(jī)制。濟(jì)南比亞迪汽車有限公司二期園區(qū)擴(kuò)建時(shí)遇到資金困難，經(jīng)過“泉城稅家”服務(wù)專員“一對(duì)一”輔導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確辦理了留抵退稅5.01億元。
公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人潘德寶回憶道，“我是在‘稅收服務(wù)項(xiàng)目突破十條舉措’發(fā)布會(huì)上認(rèn)識(shí)了呂老師，每次遇到問題無論多晚都是有問必答，讓我們感受到濟(jì)南這座城市的誠(chéng)意和溫度，也堅(jiān)定了我們擴(kuò)大生產(chǎn)的信心?！?/p>
在濟(jì)南各個(gè)辦稅服務(wù)廳都寫著“多問一句，多想一層，多行一步”的“三多工作法”，時(shí)刻提醒辦稅一線的工作人員，辦稅繳費(fèi)無小事，細(xì)微之處見真情。
這些年，呂慧把“解決關(guān)鍵小事，化解微末矛盾”的理念應(yīng)用于全市稅務(wù)系統(tǒng)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)工作中，組織“問需納稅人，解難辦實(shí)事”大走訪大調(diào)研行動(dòng)，深入企業(yè)一線和基層稅務(wù)所調(diào)研60余次，形成工作底稿3萬余字，為企業(yè)解決疑難問題87個(gè)，市中區(qū)第一稅務(wù)所和章丘區(qū)明水稅務(wù)所在全省第一批建成的206個(gè)“楓橋式”稅務(wù)所中脫穎而出，分別獲評(píng)全國(guó)和全省 “楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位。
“高效辦成一件事”，服務(wù)有“速度”更有“溫度”
2023年11月，“泉稅驛站”在歷下區(qū)姚家街道便民服務(wù)中心掛牌，隨后在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就遍布了全市161個(gè)街道便民服務(wù)中心。這就是呂慧帶領(lǐng)她的創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)緊鑼密鼓籌劃的“大動(dòng)作”——聯(lián)合濟(jì)南市行政審批服務(wù)局開展的加強(qiáng)基層納稅服務(wù)供給行動(dòng)。
“有一次我去樓下的菜鳥驛站取快遞，突然就想，要是我們的辦稅網(wǎng)點(diǎn)也能這么方便就好了?！闭菂位郛?dāng)時(shí)的靈機(jī)一動(dòng)，“泉稅驛站”的想法就這樣應(yīng)運(yùn)而生。
作為數(shù)字濟(jì)南政務(wù)服務(wù)專班的成員，呂慧深知，濟(jì)南市有近80萬納稅人和980余萬繳費(fèi)主體，年均辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)6000余萬筆，雖然網(wǎng)上辦、掌上辦等線上辦稅繳費(fèi)方式極大便利了納稅人繳費(fèi)人，但仍有部分群體習(xí)慣于在稅務(wù)人員指導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)到辦稅服務(wù)廳辦稅“路途遠(yuǎn)、成本高、耗時(shí)長(zhǎng)”的問題，她積極響應(yīng)市委、市政府推進(jìn)數(shù)字濟(jì)南建設(shè)的號(hào)召，主動(dòng)從智能化、數(shù)字化角度破題，打通便民辦稅服務(wù)的“最后一公里”。
“當(dāng)時(shí)我想到，濟(jì)南有161個(gè)街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和189臺(tái)一體化政務(wù)服務(wù)終端，這些已有條件能夠解決場(chǎng)所和設(shè)備的問題。如果一體化政務(wù)服務(wù)終端與稅務(wù)部門的電子稅務(wù)局打通端口，征納互動(dòng)平臺(tái)就可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)連線后臺(tái)人員，這樣一個(gè)‘驛站式’的辦稅網(wǎng)絡(luò)不就可以更加方便納稅人嗎？” 呂慧說。
“以前辦理個(gè)體商事注銷，群眾要先跑一趟稅務(wù)開‘清稅證明’，現(xiàn)在‘泉稅驛站’設(shè)在我們廳里，遠(yuǎn)程就能解決這個(gè)問題，部門更融合，業(yè)務(wù)更理順，群眾更方便。”姚家街道工作人員陳雪姣感慨道。
“下一步，我們將根據(jù)群眾辦事的實(shí)際需求，細(xì)化‘泉稅驛站’的輻射范圍，再依托銀行、稅務(wù)所、涉稅中介等場(chǎng)所，適當(dāng)補(bǔ)充部分網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理‘高效辦成一件事’流程，真正建成家門口的‘辦稅便利店’，十分鐘的辦稅服務(wù)圈?！眳位鄹嬖V記者。
唯有建立在扎扎實(shí)實(shí)的調(diào)研基礎(chǔ)上的創(chuàng)新才有生命力，才有好口碑。濟(jì)南稅務(wù)的創(chuàng)新路子，從來都是如此，從四年前的“碼上辦”到今天的“泉稅驛站”，一直為納稅人繳費(fèi)人所津津樂道，也為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)可，多項(xiàng)創(chuàng)新成果在全國(guó)推廣，吸引全國(guó)60多家兄弟單位前來參觀學(xué)習(xí)。呂慧因創(chuàng)新能力突出，獲得了業(yè)務(wù)大比武、服務(wù)大提升數(shù)字政務(wù)“六辦”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)秀個(gè)人、2023年度濟(jì)南城市軟實(shí)力善治善為榜樣等稱號(hào)。
每個(gè)角色都有最美光彩，綻放巾幗“她力量”
“作為兩個(gè)孩子的媽媽，你是怎么平衡工作和生活的？”這是呂慧常常會(huì)被問到的一個(gè)問題。因?yàn)槌斯ぷ鞅M心盡責(zé)，她還有一個(gè)身份——寶媽。
“我熱愛我的工作，也熱愛我的孩子，在每一個(gè)角色上，我都要竭盡全力地出彩?！彼f。
她的小女兒還在上幼兒園，有時(shí)晚上要加班，她就先去幼兒園把孩子接過來，讓孩子在旁邊畫畫玩玩具，一邊照顧孩子一邊工作?；蛘咄砩匣氐郊遥日疹櫤⒆铀?，再爬起來把工作做完。在單位她是一個(gè)能干的“鐵娘子”，回到家她又是一個(gè)溫暖的好媽媽。
呂慧是團(tuán)隊(duì)里年輕人的知心大姐姐，關(guān)注著大家的工作和生活，噓寒問暖，關(guān)心備至。她主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任濟(jì)南市稅務(wù)局“巾幗宣講團(tuán)”的團(tuán)長(zhǎng)，為全市“婦字號(hào)”企業(yè)開展專屬服務(wù)，帶領(lǐng)“巾幗專家團(tuán)隊(duì)”走出去宣講20余次，錄制線上課程100余節(jié)，精準(zhǔn)輸送稅收政策。
一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅滿園春。作為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的帶頭人，她要為濟(jì)南稅務(wù)納稅服務(wù)的創(chuàng)新工作源源不斷地培育人才。她的團(tuán)隊(duì)先后獲得“全國(guó)巾幗文明崗”“山東省三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)成員也取得了全市擔(dān)當(dāng)作為“出彩型”好干部、“泉城最美稅務(wù)人”“濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡壤劾鄞T果。
漫漫稅務(wù)路，悠悠歲月情。呂慧憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和敢闖敢拼的工作熱情，用心用情踐行著為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的初心使命，她用真情和汗水澆灌的巾幗之花，正在濟(jì)南稅務(wù)絢麗綻放。
初審編輯：劉大帥
責(zé)任編輯：曹亮
