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責任編輯：王逸群
潑天的富貴，輪到了濟南
濟南，這座寶藏之城，終于藏不住了！
進入2024年，濟南多次成為全國“頂流”，一躍成為熱搜常客：
大明湖畔的超然樓，被譽為“江北第一樓”，始建于元代，樓高57.1米，分七層，每當夜幕降臨、華燈初上，伴隨著數(shù)千人倒計時的口號聲，超然樓萬盞瞬間齊亮，成為一大奇景；
生活在趵突泉泉水中的鯉魚體形圓潤，被網(wǎng)友戲稱為“豬鯉”，“豬鯉祖孫三代”組團出游的的畫面，萌翻全國人民；
被“黑悟空”帶火了靈巖寺，是中國四大名剎之一，寺中驚現(xiàn)的巨型悟空，成為了新晉打卡地……
濟南的好景遠不止如此。漫步在古城的街道上，你可以賞泉、聽曲兒、坐畫舫；登超然樓、逛寬厚里、游明水古城；品黃河鯉魚、吃把子肉、體驗非遺手作……你想到的濟南都有，你想不到的濟南也有。
這座千年古城也很新潮、很時尚。開心麻花、江湖藝社以及很多脫口秀劇場，頗受當?shù)厝撕陀慰偷南矏邸?/p>
爆火的除了好景和美食，還有人。
在十一長假的熱潮中，千佛山景區(qū)的保安大哥火了，面對蜂擁而至的游客，他手持大喇叭，高聲提醒：“山頂上沒有景點，只有一個山頂?！?/p>
這一幕，上了熱搜。網(wǎng)友表示，保安大哥或許并未意識到，他的這一舉動不僅有效疏導了客流，更讓自己意外成為了眾人矚目的“新景點”。
很多城市的流量是一時的，像是一陣風刮過，并不能真正改變城市命運。濟南的獨特之處在于它的爆火是一年四季的，以至于每次過節(jié)大眾都會提到濟南。
迄今為止，濟南已經(jīng)舉辦了“過大年”“過五一”“過暑假”“享金秋”這四個“泉在濟南”系列活動，分別對應春節(jié)長假、五一長假、暑假、中秋節(jié)小長假四個時間段，有幾組數(shù)據(jù)可見濟南旅游在全國占據(jù)一席之地：
春節(jié)期間，濟南位列南方居民前往北方的十大熱門目的地之一；
清明假期，躋身全國周邊游熱門目的地城市第八位；
“五一”假期上榜攜程周邊游最熱門城市；
今年暑假，濟南位列全國十大熱門周邊游城市第六位……
濟南儼然成為網(wǎng)紅城市，引無數(shù)人蜂擁而至。有網(wǎng)友評論，濟南這個“i人”，越來越“e人”了；還有來濟南的游客直呼：7天根本不夠玩兒！
對于城市而言，潑天的流量，并不意味著有能力帶動當?shù)亟?jīng)濟的增長，濟南卻把“流量”轉(zhuǎn)化為消費“增量”，僅7天假期累計接待游客超465萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入1.35億元，同比增長11.02%。
隨著城市形象和口碑的提升，逐漸帶動了產(chǎn)業(yè)升級和人才回流。過去10年，濟南人口增加109萬，2023年人才資源總量突破278萬，連續(xù)兩年獲評“中國年度最佳引才城市”。
今年4月，山西省委常委、大同市委書記盧東亮率大同市黨政代表團到濟南考察，“學習借鑒濟南市的好經(jīng)驗、好做法”，考察的一項內(nèi)容，就是在文旅消費領(lǐng)域，深化交流互鑒和務實合作，實現(xiàn)互利共贏發(fā)展。
一朝爆火，濟南做對了什么？潑天流量背后，是這座城市的長遠眼光和精心準備，不外乎做好三點：軟實力、硬實力和人民的聚合力。
軟實力加持，吸引八方游客
世界上沒有哪座城能像濟南一樣，千泉競涌，1209處泉水晝夜噴涌不息，世所罕見。正如元代地理學家于欽所說，濟南“泉甲天下”。
在這里，封塵4000余年的龍山文化破土而出，打破“中國文化西來說”，在黃河文化的滋養(yǎng)下，龍山文化、齊魯文化交融薈萃，形成獨具魅力的濟南文化。
有人將濟南稱作一本耐讀的史書。
2600年前，濟南因地處古“濟水”之南而得其名，自身資源稟賦一流，可謂是人杰地靈。
在濟南的歷史脈絡中，李清照和辛棄疾并稱為“二安”，兩位土生土成的濟南人，相差半個多世紀，卻同樣驚艷的文壇，把濟南的名字嵌進了詩詞歷史。
以“二安”為坐標軸，濟南本土及客寓、游歷濟南的詩詞名家多達1200余人，杜甫那句詩詞——濟南名士多，成了濟南極具個性的標簽。
濟南素有江南之姿，卻也是個英雄之城，弱冠請纓出使匈奴的終軍，單槍匹馬驍勇善戰(zhàn)的名將秦瓊，還有鞠躬盡瘁的張養(yǎng)浩……
這就是濟南，一座至剛至柔的城市，既溫柔敦厚，又沉雄豪邁、鐵骨錚錚。放眼全國乃至世界，鮮有像濟南一樣歷史厚重，坐擁如此富礦，濟南想不火都難。
然而，并非所有的歷史名城都會爆火，有些古城靠網(wǎng)紅照片種草的模式維持存在感，反而陷入“千城一面”的窘境，導致名城復興的空心化與短期主義，還有些城市自命不凡、只吃老本。
如何從爆火成為網(wǎng)紅，進而成為文旅明星城市，濟南的做法值得借鑒。
濟南市委書記劉強曾說，城市是一個民族文化和情感記憶的載體，歷史文化是城市魅力之關(guān)鍵。濟南的目標是，打造“世界泉水之都、文化旅游名城”。
2024年，濟南舉全市之力打造“一年四季·‘泉’在濟南”城市文旅新IP。
何為“泉”在濟南？一座城市要發(fā)展就要挖掘其獨特的“魂”，找魂的過程就是回答“我是誰”“我從哪里來”“我要去哪里”的問題，比如成都是休閑之都，重慶的山城文化……濟南的根與魂是“泉”。
在“泉”在濟南過暑假系列活動工作部署會議上，濟南市領(lǐng)導講了一個故事。
這是一個把梳子賣給和尚的故事。梳子是梳頭發(fā)的，和尚沒有頭發(fā)，猛一看，這是供需不匹配。第一眼看去，也是一個無法完成的任務。但聰明的推銷員告訴和尚，寺廟是有香客的，香客是有需求的。于是，推銷員成功地把梳子賣給了和尚。
從中可見濟南的文旅思路，以文化為魂，求新、求變、求精，想盡一切辦法，喚醒城市“沉睡”資源，大膽激活和創(chuàng)新本土文旅資源。
濟南把游客“爽點”作為創(chuàng)新著力點，圍繞泉水做文章，打造與泉水相關(guān)的生活場景和文旅產(chǎn)品，吸引游客體驗泉畔生活，比如到黑虎泉體驗市民打水，到泉水浴場恣意暢游，到古城四合院里品嘗泉水宴，用濟南名泉去泡天下名茶等。
除了泉水，超然樓IP的火爆并非偶然，在今年的泉水節(jié)上，濟南借技術(shù)手段，將地標變?yōu)槌笃聊唬涎萘艘怀觥昂Ｓ颐俊饼R聚一堂的視覺盛宴。
這個“五一”，濟南更是早早籌備，為了做好預判，連開兩場會議，推出了100項文旅活動，在趵突泉、千佛山等11個景點，大擺詩詞擂臺，誠邀天下人，以詩會友，首日就吸引了超10萬游客圍觀，逾1500位游客登臺。
濟南還有一個用心之處，推出“泉在濟南”小程序，相當于隨身的智能秘書，提供吃喝游玩逛各種攻略。比如怕游客們攻略沒做好，濟南在小程序上為游客打造泉水游、踏青游、研學游、潮流游等30多條線路，你可以挑戰(zhàn)“特種兵式”旅行，也可以漫步老城。這一步，在國內(nèi)是領(lǐng)先的。
這一系列的精心策劃、大膽嘗試，讓濟南總是能保留一份新鮮感和神秘感。從全國來看，其鮮明的主題，密集的頻次，走出了一條可借鑒可復制的網(wǎng)紅城市之路。
濟南的成功“出圈”，既是基于流量思維的主動出擊，也是聚焦城市可持續(xù)發(fā)展而進行的文旅融合實踐。
流量之外，維系其生命力的關(guān)鍵在于深耕城市文脈，積蓄勢能，順應市場挖潛消費潛能，形成人文氣息、產(chǎn)業(yè)氣息和煙火氣息相融相生的城市文旅新形態(tài)。
硬實力，才是打造網(wǎng)紅城市的底氣
面對潑天的流量，城市是否接得住，考驗著城市管理水平。
這兩年，社交平臺上催生的網(wǎng)紅城市，總逃不過“短命”的規(guī)律：千篇一律的打卡、蜂擁而至的游客，名不符實的客訴和評論，直至迅速被另一個名頭的城鎮(zhèn)取代。
從經(jīng)濟學角度來講，當一座城市接待人數(shù)達到數(shù)十萬人，當?shù)鼐频昱c餐廳價格會有一定程度的上漲，服務質(zhì)量也會因人數(shù)膨脹而下降。對于網(wǎng)紅城市而言，如果內(nèi)功練得不夠，單憑政府主導下的強營銷，根本接不住巨大的流量，還會暴露城市的短板。
在迎接新一輪流量上，濟南未雨綢繆，通過“系統(tǒng)性工程”逐步讓網(wǎng)紅城市成為旅游強市。
城市接待能力從來不是一蹴而就，而是厚積薄發(fā)的結(jié)果。今年，濟南首次公布了民宿地圖，游客可以根據(jù)自己的喜好選擇不同主題的民宿。以城之名為民宿品牌背書，濟南做了大量努力。
濟南建立民宿證照聯(lián)辦機制，連續(xù)5年每年安排2000萬元專項資金，用于扶持民宿業(yè)發(fā)展，還培養(yǎng)民宿經(jīng)營管理人才，截至目前，濟南市共授牌134家“泉城人家”民宿，客房共計2256間。統(tǒng)一化和規(guī)范化的管理，讓濟南在巨大的流量面前依然能保持高質(zhì)量的接待和服務水平。
交通是旅游業(yè)的命脈，從地理位置上來說，濟南東臨黃海，南接江蘇，北靠京津，西連河南，交通十分便利，作為交通樞紐城市，濟南高鐵網(wǎng)和高速路網(wǎng)越織越密，“二環(huán)一聯(lián)十六射”高速公路網(wǎng)成型在即，讓游客出行增加了更多可能性和便利性。
更令人欣喜的是，2019年，濟南克服了泉城特殊的地理構(gòu)造，軌道交通1號線提前12個月、3號線提前15個月建成通車，從而打開了濟南比較憋屈的交通局面，解決游客出行的“最后一公里”難題。
在景區(qū)內(nèi)部，游客的出行體驗愈加多元化和個性化，過去，游客想從趵突泉前往大明湖，需步行或騎行，從2010年開始，濟南打通了護城河航道，游客可乘船，從趵突泉出發(fā)，一路向北駛?cè)氪竺骱?，形成獨特的“cityboat”體驗。
營商環(huán)境的改善已經(jīng)成為濟南政府的標準動作：大型音樂會的審批制度從25天縮短至10天；遇到大型演唱會，為歌迷開通定制化公交路線，加密公交班次，相應地延長部分地鐵的運營時間。
網(wǎng)紅城市要吸引人，除了軟實力，還要靠硬實力做支撐。濟南的持續(xù)走紅是當?shù)卣诺妥藨B(tài)，建設(shè)服務型政府、改善營商環(huán)境、提升服務體驗，營造外地游客所需的安全感與舒適感，這是濟南吸引外地游客的核心組成部分。在“破圈”后期，硬實力會將出圈紅利轉(zhuǎn)化為持續(xù)的發(fā)展動力，為后續(xù)網(wǎng)紅城市發(fā)展帶來口碑效應。
厚道濟南：“來了就是一家人”
看看眼前的淄博、遠方的成都、肩負“全球標桿”使命的深圳以及國內(nèi)外形態(tài)各異的大小城市，我們不禁要問：城市，究竟是誰的城市？
很顯然，城市不是地產(chǎn)商的城市，不是工業(yè)企業(yè)的城市，也不是城市管理者的城市，城市是人民的城市。
濟南，這座城信奉和恪守一句話“進了濟南門，就是一家人”。
每一座城都有自己的性格，主要受地貌、地質(zhì)、土壤、氣候等自然條件和飲食結(jié)構(gòu)的影響，山東地形以平原和丘陵為主，農(nóng)耕條件優(yōu)越，且受儒家遺風影響，人們性情率直，重義輕利，濟南人尤為如此。
今年4月29日，濟南市文明辦發(fā)布《“泉”在濟南，一城芬芳，感恩有您——致全體濟南市民的一封信》，事無巨細考慮得十分周到，目標只有一個——讓市民游客盡管開心玩，整座城市當后援！
其中提到，開門營業(yè)，質(zhì)優(yōu)價廉是保障，絕不短斤少兩；餐飲住宿，一視同仁是底線，絕不店大欺客；路邊停車，該收多少是多少，絕不漫天要價；的哥的姐，熱忱服務不打折，絕不繞道多賺錢。
真誠是最好的必殺技，濟南人的待客之道唯“用心”二字，處處為游客著想。
濟南有個有趣的現(xiàn)象就是逢人喊“老師兒”，一聲稱謂更是一種善良和仗義的代言詞。叫一聲“濟南老師兒”，甭管問路、停車、找公廁，還是外出途中遇到難題，他們都會一幫到底。
去一座城市旅游，最打動人的還是當?shù)氐娘L土人情和服務，濟南人的這聲“老師兒”讓人倍感親切，而泉城義工志愿服務小木屋，365天不打烊，問問路、歇歇腳、加個水，不要一分錢。
濟南家里有什么好東西，從不藏著掖著，也不會獨享，而是拿出來分享，人情味十足。濟南的泉水資源不是用來買賣的，在大明湖、百花洲、明府城、泉城路、護城河、隨處可見泉水直飲點有100多處，方便外地游客喝到地地道道的泉水。
濟南公交甚至打出了霸氣且暖心的標語：公交車是老百姓的私家車，駕駛員是老百姓的“專職司機”。
60歲以上的老年人，不論國籍、不分地區(qū)，均可免費乘坐城市公共交通工具。無數(shù)網(wǎng)友化身“夸夸團”，寫下對濟南公交的真實評價：濟南公交是我坐過體驗感最好的，上車師傅會主動打招呼，車廂里也很干凈，沒有廣告，起步剎車也很平緩。
游走在濟南的街道小巷，有泉有柳，有美景有美食，更重要的是每時每刻都能感受到這座城市的好客與周到。清明節(jié)期間，當看到濟南護城河游船排隊時，濟南市民主動為外來游客讓座，濟南人將穩(wěn)重而踐諾的基因刻在了骨子里。
人心是最大的流量池，2022年，濟南實現(xiàn)全國文明城市創(chuàng)建“四連冠”，并提出更高目標——建設(shè)更高水平文明城市。文明不是說說而已，而是把C位讓給市民。
所謂上下同欲者勝，濟南出圈是整個城市齊心努力的結(jié)果，很多游客離開濟南后，愿意主動宣傳濟南的好，在社交平臺小紅書上檢索，“泉在濟南”相關(guān)主題的筆記多達十幾萬篇，每一條推薦，都是為濟南種下一顆引客的種子。
濟南走紅不是因為它太優(yōu)秀，而是因為時代太需要這樣一座城市。城市數(shù)量與規(guī)?？焖贁U張，社會訴求愈加多元化，而現(xiàn)有城市治理理念、模式和政策已經(jīng)難以滿足人民對美好生活的迫切需要。
在這一背景下，濟南幸運地成為良法善治的城市“代言人”，并啟發(fā)著中國城市走入覺醒年代。
結(jié)語：濟南，做時間的朋友
這些年，濟南實現(xiàn)了由量變到質(zhì)變的跨越式發(fā)展。
實有人口超過1000萬，GDP突破1.2萬億元，正處在邁向“強省會”的關(guān)鍵時期。文化是軟實力的核心因素，也是推動“強省會”實現(xiàn)突破的重要一環(huán)。
劉強書記多次提到，要通過推動文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，提升群眾凝聚力、社會親和力、城市吸引力，持續(xù)壯大城市軟實力。
衡量文旅產(chǎn)業(yè)的成功與否有三個標準：一要讓游客得到極致體驗；二要形成強大的品牌和口碑；三要帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務于當?shù)匕傩铡?/p>
這三點，濟南都做到了。
城市軟實力不是自然而然形成的，也不是一朝一夕之間就能塑成的，必須有歷史耐心，保持戰(zhàn)略定力，在充分尊重城市發(fā)展規(guī)律、做好戰(zhàn)略謀劃的基礎(chǔ)上，制定階段性目標任務，持續(xù)發(fā)力，步步為營，久久為功，不斷取得新的成效。硬實力是打造網(wǎng)紅城市的最大底氣和支撐力，為后續(xù)網(wǎng)紅城市發(fā)展帶來持續(xù)動力。
濟南有主動求變的城市基因傳承，有雄心打造“世界泉水之都、文化旅游名城”，有路徑和實力舉全市之力打造“泉在濟南”城市文旅新IP，恰逢戰(zhàn)略機遇期，濟南未來可期。
從宏觀層面上來看，濟南的網(wǎng)紅模式同樣值得高度重視，當前中國發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)，在市場層面表現(xiàn)為需求不振，消費疲軟。
濟南所體現(xiàn)出的這種上至政府，下至普通百姓“我要做”的沖勁和韌性，體現(xiàn)了人性的光輝，也是中國前進的寶貴動力之所在。
來源：正和島
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